第二篇 認(rèn)證咨詢的出路在哪里？
師的管理理念、技能、和敬業(yè)精神的作崇，使得咨詢師降低了自身的建設(shè)，一味追求使企業(yè)獲得證書，忽視了提供企業(yè)管理幫助的意識(shí)，使企業(yè)認(rèn)為咨詢師不過(guò)和勞務(wù)分包等同而已。長(zhǎng)此以往，咨詢市場(chǎng)形成了無(wú)限制的價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)，像販賣處理品的地?cái)傌洠稍儙熢谧稍冞^(guò)程所處的地位越來(lái)越被動(dòng)、越來(lái)越不被重視、甚至喪失人格，咨詢機(jī)構(gòu)也陷入了惡性循環(huán)，一方面沒有資金不能引入相應(yīng)的人才，現(xiàn)有自身人力得不到技術(shù)的進(jìn)步，人才流動(dòng)頻繁，另一方面，沒有足夠的技術(shù)和人力、咨詢機(jī)構(gòu)只能在低層次上競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展的空間越來(lái)越小，更不要說(shuō)咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展與國(guó)外的洋咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)。 3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)方面 認(rèn)證機(jī)構(gòu)迫于市場(chǎng)的壓力有的也忘記了其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。在認(rèn)證咨詢市場(chǎng)有的審核員、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、為了使自身利益最大化直接參與企業(yè)的認(rèn)證咨詢活動(dòng)，從另一方面沖擊了咨詢機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核形成了一種任務(wù)完成的模式，對(duì)企業(yè)體系有效性幫助不大，也促使企業(yè)對(duì)認(rèn)證證書的權(quán)威性、信心不足，更何況有假證、賣證的行為時(shí)有發(fā)生。 4、企業(yè)方面 企業(yè)是實(shí)施體系認(rèn)證的主體，大多數(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃模糊、短期行為明顯、發(fā)展規(guī)模不大，造成對(duì)認(rèn)證的需求只是迫于近期的市場(chǎng)壓力，如招投標(biāo)和許可證，資質(zhì)的評(píng)定，供應(yīng)商評(píng)估等，他們?cè)诮Ⅲw系時(shí)，對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇不慎重，一味地強(qiáng)調(diào)價(jià)格和認(rèn)證時(shí)間，逃避自身在企業(yè)管理中的責(zé)任，圖省事，不想過(guò)多的投入人力參與其中。認(rèn)證證書是他們當(dāng)時(shí)的唯一目的，使得體系建立不能體現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，更不要談質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)體系的運(yùn)行聽之任之，體系運(yùn)作兩層皮在所難免。一方面企業(yè)把體系的建立與輔導(dǎo)的咨詢師當(dāng)作“勞務(wù)工”，看待，并深印在腦中，對(duì)咨詢師應(yīng)有的尊重都沒有；另一方面價(jià)格起了決定的作用，而使得咨詢機(jī)構(gòu)本身的服務(wù)打了折扣，體系的建立自然會(huì)有問題。 三、認(rèn)證咨詢未來(lái)出路在哪里？ 凡有事業(yè)心的咨詢機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，都把自己的歸宿寄托于認(rèn)證咨詢事業(yè)。人們希望這個(gè)事業(yè)健康發(fā)展，不想看到由于不規(guī)范行為而使這個(gè)事業(yè)衰敗。但目前認(rèn)證咨詢的狀況非常令人擔(dān)憂，這不是杞人憂天與危言聳聽。認(rèn)證咨詢行業(yè)要得到改善，恢復(fù)其應(yīng)有的作用和地位，本人認(rèn)為任重道遠(yuǎn)。 1、國(guó)家加強(qiáng)對(duì)認(rèn)證咨詢市場(chǎng)的監(jiān)督管理。進(jìn)一步進(jìn)規(guī)范化認(rèn)證咨詢市場(chǎng)，建立并實(shí)施配套的約束機(jī)制和扶優(yōu)罰劣機(jī)制。實(shí)行咨詢機(jī)構(gòu)備案的結(jié)果使約束了好的、正規(guī)的咨詢機(jī)構(gòu)，而素質(zhì)差、質(zhì)量低的咨詢機(jī)構(gòu)和個(gè)人更加"逍遙"。認(rèn)證咨詢市場(chǎng)前幾年是比較好、比較規(guī)范的，而這幾年逐漸由好變亂，使認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公正行為很難實(shí)施，更使規(guī)范的咨詢機(jī)構(gòu)難以生存--全被低價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)和個(gè)人搶走了咨詢合同。 2、認(rèn)證行業(yè)需要自強(qiáng)、自律。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證是代表著公平、公正、客觀和大多數(shù)的消費(fèi)者利益，這是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的責(zé)任。 3、加大對(duì)已認(rèn)證企業(yè)的抽查比例與力度，對(duì)未達(dá)標(biāo)的企業(yè)及咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰及媒體曝光。 4、在正規(guī)的咨詢機(jī)構(gòu)里選出“認(rèn)證咨詢質(zhì)量監(jiān)察員”，規(guī)范其職責(zé)，加大對(duì)認(rèn)證咨詢市場(chǎng)的監(jiān)察力度和監(jiān)察范圍。 5、加大對(duì)企業(yè)的宣傳力度和宣傳范圍，使其知道相關(guān)的規(guī)定，及違反相關(guān)國(guó)家的規(guī)定的責(zé)任。據(jù)了解目前還沒有哪家企業(yè)受到過(guò)類似的處罰與曝光，但違規(guī)的企業(yè)可以有隨處可見。 6、有關(guān)部門 “投訴受理機(jī)制”與“監(jiān)督管理機(jī)制”之加強(qiáng)。做到有投訴有受理，有反饋，有處理。 師的管理理念、技能、和敬業(yè)精神的作崇，使得咨詢師降低了自身的建設(shè)，一味追求使企業(yè)獲得證書，忽視了提供企業(yè)管理幫助的意識(shí)，使企業(yè)認(rèn)為咨詢師不過(guò)和勞務(wù)分包等同而已。長(zhǎng)此以往，咨詢市場(chǎng)形成了無(wú)限制的價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)，像販賣處理品的地?cái)傌洠稍儙熢谧稍冞^(guò)程所處的地位越來(lái)越被動(dòng)、越來(lái)越不被重視、甚至喪失人格，咨詢機(jī)構(gòu)也陷入了惡性循環(huán)，一方面沒有資金不能引入相應(yīng)的人才，現(xiàn)有自身人力得不到技術(shù)的進(jìn)步，人才流動(dòng)頻繁，另一方面，沒有足夠的技術(shù)和人力、咨詢機(jī)構(gòu)只能在低層次上競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展的空間越來(lái)越小，更不要說(shuō)咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展與國(guó)外的洋咨詢公司競(jìng)爭(zhēng)。 3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)方面 認(rèn)證機(jī)構(gòu)迫于市場(chǎng)的壓力有的也忘記了其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。在認(rèn)證咨詢市場(chǎng)有的審核員、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、為了使自身利益最大化直接參與企業(yè)的認(rèn)證咨詢活動(dòng)，從另一方面沖擊了咨詢機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核形成了一種任務(wù)完成的模式，對(duì)企業(yè)體系有效性幫助不大，也促使企業(yè)對(duì)認(rèn)證證書的權(quán)威性、信心不足，更何況有假證、賣證的行為時(shí)有發(fā)生。 4、企業(yè)方面 企業(yè)是實(shí)施體系認(rèn)證的主體，大多數(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃模糊、短期行為明顯、發(fā)展規(guī)模不大，造成對(duì)認(rèn)證的需求只是迫于近期的市場(chǎng)壓力，如招投標(biāo)和許可證，資質(zhì)的評(píng)定，供應(yīng)商評(píng)估等，他們?cè)诮Ⅲw系時(shí)，對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇不慎重，一味地強(qiáng)調(diào)價(jià)格和認(rèn)證時(shí)間，逃避自身在企業(yè)管理中的責(zé)任，圖省事，不想過(guò)多的投入人力參與其中。認(rèn)證證書是他們當(dāng)時(shí)的唯一目的，使得體系建立不能體現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，更不要談質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)體系的運(yùn)行聽之任之，體系運(yùn)作兩層皮在所難免。一方面企業(yè)把體系的建立與輔導(dǎo)的咨詢師當(dāng)作“勞務(wù)工”，看待，并深印在腦中，對(duì)咨詢師應(yīng)有的尊重都沒有；另一方面價(jià)格起了決定的作用，而使得咨詢機(jī)構(gòu)本身的服務(wù)打了折扣，體系的建立自然會(huì)有問題。 三、認(rèn)證咨詢未來(lái)出路在哪里？ 凡有事業(yè)心的咨詢機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，都把自己的歸宿寄托于認(rèn)證咨詢事業(yè)。人們希望這個(gè)事業(yè)健康發(fā)展，不想看到由于不規(guī)范行為而使這個(gè)事業(yè)衰敗。但目前認(rèn)證咨詢的狀況非常令人擔(dān)憂，這不是杞人憂天與危言聳聽。認(rèn)證咨詢行業(yè)要得到改善，恢復(fù)其應(yīng)有的作用和地位，本人認(rèn)為任重道遠(yuǎn)。 1、國(guó)家加強(qiáng)對(duì)認(rèn)證咨詢市場(chǎng)的監(jiān)督管理。進(jìn)一步進(jìn)規(guī)范化認(rèn)證咨詢市場(chǎng)，建立并實(shí)施配套的約束機(jī)制和扶優(yōu)罰劣機(jī)制。實(shí)行咨詢機(jī)構(gòu)備案的結(jié)果使約束了好的、正規(guī)的咨詢機(jī)構(gòu)，而素質(zhì)差、質(zhì)量低的咨詢機(jī)構(gòu)和個(gè)人更加"逍遙"。認(rèn)證咨詢市場(chǎng)前幾年是比較好、比較規(guī)范的，而這幾年逐漸由好變亂，使認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公正行為很難實(shí)施，更使規(guī)范的咨詢機(jī)構(gòu)難以生存--全被低價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)和個(gè)人搶走了咨詢合同。 2、認(rèn)證行業(yè)需要自強(qiáng)、自律。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證是代表著公平、公正、客觀和大多數(shù)的消費(fèi)者利益，這是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的責(zé)任。 3、加大對(duì)已認(rèn)證企業(yè)的抽查比例與力度，對(duì)未達(dá)標(biāo)的企業(yè)及咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰及媒體曝光。 4、在正規(guī)的咨詢機(jī)構(gòu)里選出“認(rèn)證咨詢質(zhì)量監(jiān)察員”，規(guī)范其職責(zé)，加大對(duì)認(rèn)證咨詢市場(chǎng)的監(jiān)察力度和監(jiān)察范圍。 5、加大對(duì)企業(yè)的宣傳力度和宣傳范圍，使其知道相關(guān)的規(guī)定，及違反相關(guān)國(guó)家的規(guī)定的責(zé)任。據(jù)了解目前還沒有哪家企業(yè)受到過(guò)類似的處罰與曝光，但違規(guī)的企業(yè)可以有隨處可見。 6、有關(guān)部門 “投訴受理機(jī)制”與“監(jiān)督管理機(jī)制”之加強(qiáng)。做到有投訴有受理，有反饋，有處理。
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